ביטול העסקה והחזרות

הלקוח רשאי לבטל עסקה בכפוף ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן התשמ”א 1981 ולרבות התקנות מכוחו (להלן: “החוק“).

יודגש, כי ככל וישנה ו/או תהיה סתירה בין המצוין במסמך זה ולבין החוק, הקבוע בחוק יגבר על האמור במסמך זה.

1. רק הלקוח המזמין (גם אם מיען את המשלוח לאחר) רשאי לבטל בכתב עסקה בכפוף ובהתאם להוראות הדין החל ולאמור להלן.
2. הלקוח רשאי לבטל עסקה, תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת הודעת אימות עם  פרטי ההזמנה כנדרש על פי החוק, לפי המאוחר מבניהם.

ניתן להחזיר את המוצר ולקבל החזר כספי מלא, או קרדיט לרכישה חוזרת באתר, לפי בחירת הלקוח, בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, או מיום קבלת הודעת אימות עם  פרטי ההזמנה כנדרש על פי החוק, לפי המאוחר מבניהם.

3. על אף האמור לעיל, אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל עסקה, בתוך ארבעה חודשים מיום עשייתה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת חשבונית המס ודף הסבר זה עם פרטי העסקה כנדרש על פי החוק, לפי המאוחר מבניהם, ובלבד שההתקשרות בעסקה כוללת שיחה בין החברה לבין הלקוח כאמור (כולל שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית). החברה תהיה רשאית לבקש מהלקוח שלעיל תעודה, כמפורט בחוק, המוכיחה כי הוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, לפי העניין.

ניתן להודיע על ביטול באחת הדרכים שלהלן:

– בטלפון : 08-9426665

– בדואר רשום לכתובת : תעשיות תמרוקים שיק 1989 בע”מ, רחוב הירקון 26 , יבנה

– בדואר אלקטרוני:  global@chic.co.il

4. יש למסור הודעה בכתב בכל אחד מאמצעי ההתקשרות המצוינים לעיל. בהודעת ביטול על הלקוח לפרט את שמו ומספר הזהות שלו, ואם נמסרה הודעת הביטול בטלפון – פרט מזהה נוסף (4 ספרות אחרונות של האשראי שאיתו ביצעו את העסקה).
5. במקרה שבו הלקוח קיבל את המוצר נשוא ביטול העסקה, יחזיר הלקוח את המוצר באמצעות אחת הדרכים המפורטות להלן:

– למשרדי החברה

– באמצעות איסוף על ידי שליח – באפשרות הלקוח לתאם את איסוף המוצר, בעלות 20 ₪ שתופחת מסכום הזיכוי, באמצעות שליחת דואר אלקטרוני אל global@chic.co.il – מהכתובת שיבחר הלקוח, ובתנאי שהיא בישראל (למעט באזורים אליהם הגישה מוגבלת או שהינם מרוחקים), על ידי שליח מחברת שליחויות חיצונית, בכפוף למדיניות חברת השליחויות כאמור, כפי שתעדכן מעת לעת.

לקוח המבקש להחזיר מוצר/ים, נשוא ביטול העסקה, באמצעות שליח כאמור, יצרף למשלוח את תעודת המשלוח אשר צורפה להזמנה שנמסרה לו, כאשר היא מסומנת בהתאם למוצר/ים אותם מחזיר הלקוח לחברה.

באמצעות הדואר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, ולקבל החזר כספי מלא, או קרדיט לרכישה חוזרת באתר שיק, לפי בחירתכם. זיכוי כספי יעשה בתוך 7 ימי עסקים.

6. במקרה של ביטול כאמור לעיל (שלא עקב אי התאמה כהגדרתה להלן), תחזיר תעשיות תמרוקים שיק 1989 בע”מ בתוך 14 יום מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הלקוח, תבטל את החיוב בשל העסקה.
7. לקוח המבקש לבטל עסקה מתבקש להימנע משימוש במוצר/ים כאמור. אין בזכותו של הלקוח לבטל עסקה כדי לגרוע מזכותה של שיק לתבוע את נזקיה במקרה של החזרת מוצרים שערכם פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבם בזמן שהיו ברשות הלקוח, לרבות במקרה של החזרת מוצר שנעשה בו שימוש, שאריזתו נפתחה או נפגמה, שניזוק, שנפגם, שהתקלקל ו/או שספג פגיעה כלשהי. משכך לקוחות המבקשים לבטל עסקה מתבקשים  להימנע מגרימת נזק למוצר, להימנע מעשיית שימוש במוצר ולהחזירו ללא כל פגם ו/או קלקול מכל מין וסוג שהוא.
8. הלקוח יבדוק את המוצר מיד עם קבלתו ויודיע לשיק אם המוצר שהתקבל פגום או שונה מהותית מכפי שהמופיע באתר.

מוצרים שלא ניתן להחזיר או להחליף:

על פי הנחיות משרד הבריאות, לא ניתן להחליף או להחזיר לקים.

9. במקרה של ביטול עסקה עקב פגם במוצר או אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים אשר נמסרו לצרכן בנוגע למוצר או עקב אי-אספקת הנכס או השירות במועד שנקבע לכך או הפרה אחרת של תנאי החוזה (“אי התאמה”) במקרה של ביטול עסקה עקב פגם תבוצע בדיקה מול הלקוח ובמידת הצורך, יתואם המועד לאיסוף המוצר. במידת הצורך החזר כספי יבוצע בהתאם להוראות הדין תחזיר שיק, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הלקוח בגין המוצר הפגום, תבטל את החיוב בשל העסקה, תמסור עותק מהודעת ביטול החיוב ולא תגבה דמי ביטול כלשהם מהלקוח. הזכות לביטול העסקה לא תחול במקרים המנויים בחוק לרבות המקרים הבאים:

– מוצרים שהוזמנו והורכבו במיוחד בעבור הצרכן עקב ההזמנה;

– מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית;

– מוצרים בעלי חיי מדף קצרים.

10. בעת ביטול עסקה ו/או החזרה של מוצר. החזר כספי עקב ביטול עסקה יבוצע לאמצעי התשלום ממנו בוצעה הרכישה על פי כל דין ולפי מועדי חברת האשראי. למען הסר ספק, החזר כספי יבוצע לפי התשלום ששולם בפועל.
11. לא יינתן זיכוי כספי בגין מוצרים אשר בגינם לא שולמה תמורה כספית כגון מתנות, הטבות וכדומה.
12. בכל מקרה לא תישא שיק באחריות כלשהי שהעלות במסגרתה עולה על ערך המוצר הנרכש וכן בכל נזק שאינו ישיר ו/או נזק תוצאתי.
13. שיק אינה אחראית לשימוש שיעשה הלקוח ו/או המזמין שלא בהתאם להוראות היצרן ו/או החברה ו/או כל הוראה אחרת הנוגעת לשימוש במוצרים.
14. מוצרים שנרכשו בתנאי “מכירה מיוחדת“(למשל מוצר שני ב-50%, 1+1 וכו’), יוחזרו על פי אותם תנאי הרכישה (בהחזרה של כל המוצרים), ככל שיוחזרו רק חלק מהמוצרים, החזר כספי ו/או זיכוי (לפי העניין) יינתן בהתאם לשיעור ההנחה היחסי שניתן בפועל בגין המוצר, בעת הרכישה.
15. לא ניתן לממש זיכויים, באתר.